Moteur de réservation pour les hôtels.

Hôtels, maisons rurales, appartements, pensions, auberges.
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Conception

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La synchronisation qu'il permet est la disponibilité de chaque chambre (chacune avec son propre iCal), donc il synchronise les réservations, mais iCal ne permet pas la synchronisation d'autres données telles que les prix, si vous voulez synchroniser les prix vous pouvez utiliser n'importe quel canal gestionnaire compatible avec vos réservations directes moteur (Smoobu ou syncbnb).

Nous adorerions entendre vos suggestions.

Cherchez-vous une fonctionnalité que vous aimeriez que nous ajoutions? Pensez-vous qu'une explication puisse être améliorée? Nous serions ravis d'entendre tout suggestion ou idée que vous avez, votre avis est très important pour nous!

Moteur de réservation, qu'est-ce que c'est et comment obtenir plus de réservations?

En esta guía rápida aprenderás los conceptos básicos sobre los motores de reservas.

motor de reservas que es conseguir reservas

Motor de reservas directas.

Un motor de reservas, tambien llamado sistema de reservas ó reservaciones, sirve para registrar reservas online, posee muchas ventajas y es necesario elegirlo bien para aumentar las reservas directas en hoteles, casas rurales, apartamentos turísticos, hostales, pensiones y campings.

Las reservas online cada día son más esenciales para los viajeros que están acostumbrados a organizar su viaje completo ellos mismos, más rápido y más económico (sin intermediarios).

¿Qué es?

Un motor de reservas es una herramienta que permite realizar reservas directas, utilizada por diferentes tipos de alojamientos, etc. que procesa reservas online de habitaciones, camas, mesas, etc. realizando el pago todal, parcial ó sólo indicando las fechas y datos de los huéspedes. 

Un motor tienen dos partes: la zona de administración (para configurar, administrar y revisar reservas) y la zona orientado al cliente, que permite a los huéspedes reservar habitaciones.

La aplicación puede procesar automáticamente todas las reservas online, registrarlas en el sistema ó el calendario de la empresa y almacenar de forma segura los datos de los clientes, así como proporcionar a los huéspedes actualizaciones en tiempo real sobre disponibilidad y tarifas de alojamiento.

La mayoría de los huéspedes consideran que la reserva online es una solución conveniente y más fácil, ya que pueden crear su reserva cuando lo deseen en lugar de esperar para hablar con alguien por teléfono. 

Por lo tanto, las empresas que utilizan motores de reserva consiguen los beneficios de un sistema que permite a los huéspedes acceder fácilmente a los procesos de reserva sin la ayuda del personal del hotel o las agencias de viajes. 

Como resultado, los ingresos brutos se verán incrementados a medida que aumenten las reservas directas.

 

¿Cómo funciona un motor de reservas?

Ya habrás escuchado que la implementación de un motor de reservas para hoteles en su pequeño alojamiento ofrece muchos beneficios. Pero, ¿cómo funcionan realmente estos potentes sistemas?

Aquí hay una explicación paso a paso de lo que sucede cuando obtienes un motor de reservas para tu hotel, casa rural, pensión, hostal, apartamento turístico u otro tipo de alojamiento.

 Se configura el motor de reservas con la información, precios y disponibilidad de las habitaciones.

  • Precios de habitaciones/camas.
  • Cantidad disponible de cada tipo de habitación.
  • Descripciones de habitaciones
  • Opciones extra de cada habitación.
  • Fotografías de las habitaciones y de las zonas turísticas cercanas.
  • Ofertas.
 

Llegan los invitados.

  • Después de implementar el motor de reservas, puede permitir que sus huéspedes realicen reservas directas online. 
  • Los invitados interesados visitarán su sitio y reservarán una habitación para una fecha específica según su disponibilidad.
  • Los motores de reserva han demostrado una y otra vez que aumentan las reservas directas para pequeños hoteles, casas rurales y demás alojamientos.
  • Esto es porque ya nadie quiere tener que preguntar para hacer una reserva, quieren ver y elegir sin dar explicaciones a nadie ni perder tiempo esperando.

La disponibilidad se actualiza instantáneamente en todos los canales.

  • Si ha elegido un motor de reservas con un channel manager, la disponibilidad de las habitaciones se sincroniza automáticamente en todos los canales. 
  • Esto significa que cuando un huésped reserva una habitación a través de su página web, su disponibilidad se actualiza instantáneamente y los OTAs verán esa reserva. 
  • Esto no solo le ahorra tiempo, sino que también reduce significativamente el riesgo de reservar más habitaciones de las disponibles (overbooking).

Se envían correos electrónicos automáticos.

  • Una vez que el cliente finaliza su reserva y la disponibilidad se ha actualizado a través del administrador de canales, se envía un correo electrónico de confirmación automático a su huésped con toda la información que necesita con respecto a su reserva. Por lo general, se requiere una tarjeta de crédito, por lo que el propósito de este correo electrónico es asegurar a sus invitados que la reserva se realizó correctamente.
  • Si lo ha programado en su motor de reservas, se enviará otro correo electrónico automático antes de la estadía a sus huéspedes en los días previos a su llegada. El tono de este correo electrónico debe ser amigable, mostrándoles que interés por sus negocios y esperando conocerles.

Se envían las solicitudes de revisión y los códigos de promoción.

  • Después de que su invitado haya finalizado su estancia, se enviará un correo electrónico automático para alentarlo a dejar una reseña en su sitio web, sus páginas de redes sociales y sitios populares de reseñas de viajes online. 
  • Ya sea que su huésped haya tenido una buena estadía en su hotel o no, debe pedirles sus comentarios después. Pregúnteles si tienen alguna sugerencia sobre cómo puede mejorar.
  • También puede enviar un código de promocional con un descuento para su próxima estancia en su alojamiento, para aprovechar al máximo los ingresos de cada huésped, los propietarios de pequeños hoteles deben intentar conseguir reservas recurrentes.

Reservas desde el móvil.

Hoy en día ya se realizan más búsquedas desde el móvil que el PC, así que es muy conveniente que el sistema de reservas sea completamente adaptable a móviles y tablets, con botones cómodos para pulsar con los dedos y con una navegación que sea fácil desplazando los dedos en la pantalla.

Existen alojamiento que van más allá y desarrollan una página web optimizada específicamente para la navegación desde móviles, se trata de una página completamente diferente a la de su versión de ordenador, que contiene información similar a la versión escritorio pero en una versión más compacta, se personaliza para las visitas desde móviles, lo que les brinda una experiencia de usuario aún mejor.

Ventajas de tener un motor de reservas propio.

Tener un motor de reservas con una una verdadera integración (sin redirecciones a webs externas) tiene muchas ventajas: 

  • Mejora la experiencia de compra (aumentando las reservas) 
  • Ventaja sobre sus competidores locales: que siguen sin tener motor de reservas.
  • Mejor la integración de su sitio web, gestionando todo directamente en su sitio (su sitio web y su sistema de reservas). 
  • Ofertas en reservas directas: muchos hoteles ofrecen incentivos para los huéspedes que reserven directamente en la web del hotel, consiguiendo así fomentar las reservas directas y ahorrando importes astronómicos en comisiones durante el año.
  • Más productividad: su personal ahorrará tiempo en recibir reservas telefónicas ó por e-mail, y se organizarán mejor, ya que podrán consultar la ocupación online.
  • Estadísticas valiosas: permite recopilar datos sobre los huéspedes para mejorar sus servicios ofreciéndoles experiencias más personalizadas, de esta manera conseguirá fidelizar a los huéspedes, el resultado será que obtiene más reseñas positivas, más huéspedes que vuelven, y además recomiendan su hotel.
  • Experiencia de reserva: permite una reserva desde su web perfectamente integrada, e inmediata, con notificaciones generadas por el propio motor de reservas, mejorando la impresión de su hotel, y aumentando el valor de su marca.

Sincronización mediante iCal.

iCal es una herramienta que le permite sincronizar la disponibilidad en todos sus calendarios.
Por ejemplo, supongamos que permite reservas habitaciones en Booking.com y Airbnb, iCal puede sincronizar ambos calendarios juntos al mismo tiempo. 

Esto significa que si alguien reserva una habitación a través de Booking.com, su disponibilidad cambiará en su calendario de Airbnb, lo que evitará las reservas excesivas y lo mantendrá organizado.

Los beneficios de iCal.

Hay muchas formas en que iCal puede mejorar su propiedad. Algunos de los beneficios incluyen:

  • Ahorro de tiempo porque no tendrá que actualizar manualmente su disponibilidad en todos los canales, iCal realiza sincronización automática. 
 
  • Reduce el riesgo de overbooking, debido a que al sincronizar la disponibilidad de su propiedad en todos sus calendarios, es menos probable que sus habitaciones generen overbooking.
 
  • Es gratis: no afectará su presupuesto, normalmente no se tiene que pagar nada para usar la tecnología iCal.

Las limitaciones de iCal.

Aunque iCal puede ayudar a su propiedad de muchas maneras, no es perfecto. Aquí hay algunas limitaciones a tener en cuenta:

  • Los tiempos de sincronización pueden variar. Esto depende de en qué plataforma el huésped realiza la reserva. Por ejemplo, si se realiza una reserva de hotel en Booking.com, este portal podría tardar unas dos horas para que su disponibilidad se bloquee en su calendario de Airbnb, pero también podría demorar hasta 12 horas. Sin embargo, al presionar manualmente el botón de sincronización en la extranet de Booking.com, puede transferir todas sus reservas de otros canales a su calendario de Booking.com en cualquier momento.
 
  • Sincroniza sólo la disponibilidad. iCal actualizará su disponibilidad pero no sincroniza los detalles de reserva como el nombre y cantidad de invitados, etc. la disponibilidad que es el dato más importante para evitar overbooking si la sincronizará.
 
  • No está pensado para los hoteles con cientos de habitaciones, ya que trataría las habitaciones del mismo tipo con un calendario diferente para cada una, aunque es posible gestionarlo dificulta la gestión, iCal puede ser usado por alojamientos pequeños y medianos, para hoteles grands (cientos de habitaciones) Cal no es la conexión más apropiada.

OTAs (agencias de viajes online).

Hoy en día es necesario conocer al menos las más potentes OTAs que suponen la inmensa mayoría de reservas.

4 agencias de viajes online con mucho potencial.

Booking.com, el sitio web de alojamiento más grande del mundo, ahora también ha ampliado su alcance en el pequeño mercado de alojamiento, que ahora incluye Bed and Breakfast, alquileres vacacionales y apartamentos con cocina.
Está disponible en más de 40 idiomas diferentes y ofrece más de medio millón de propiedades en 207 países.
Cada día recibe unas 700.000 reservas.
Genera el 50% de todas las reservas online de hoteles en Europa (Fuente Tnooz).
Se paga una comisión mínima del 15% por reserva realizada, sin cuotas mensuales.

Expedia.com, que posee CarRentals.com, Expedia.com, HomeAway, Hotels.com, Hotwire.com, Orbitz, Travelocity, Trivago y Vrbo, entre muchas otras marcas, es la mayor agencia de viajes del mundo.
Es muy popular en los mercados de América del Norte y Asia.
Posee más de 200 sitios de reserva de viajes, más de 150 aplicaciones móviles y sitios web, opera en casi 70 países y en más de 35 idiomas diferentes, actualmente llegan a 25 millones de huéspedes por año.
Comisiones por reserva: del 15% al 18% según el tipo de pago.

Airbnb.com, casi cualquier persona puede acceder a este sitio web de viajes, desde camas de aire en apartamentos hasta alojarse en castillos.

Número total de huéspedes: más de 200 Millones. 200,000,000+
Alojamientos registrados: más de 3 millones.
Países: 192
Comisión: 3% al propietario y 6-12% al huésped.

Agoda: del Grupo Priceline, Agoda es una de las plataformas de más rápido crecimiento en el mundo. Actualmente es muy popular en Asia, especialmente en Malasia, Taiwán, Indonesia, Tailandia y Filipinas.
Opera en 38 idiomas diferentes y ofrece un servicio de atención al cliente multilingüe las 24 horas.
Comisión: 15%

Cómo conseguir más reservas directas.

Aumentar las reservas directas es una de las tareas más gratificantes y al mismo tiempo desafiantes para cualquier empresa hotelera, dado el gran tamaño del mercado y la participación de sitios de reserva de terceros, cada vez es más importante que los hoteles trabajen para mantener el equilibrio adecuado entre las reservas de OTA y las reservas directas.


De igual forma, no se puede negar el papel de las OTA para obtener más reservas, sin embargo, aumentar las reservas directas es mejor para su negocio hotelero porque le ayuda a reducir las elevadas comisiones de las OTA. Algunas recomendaciones que podrían ayudarle a conseguir más reservas:

Diseño web atractivo.

El sitio web de su hotel juega un papel crucial, por eso, debe mostrar la información muy clara y buenas imágenes sobre su alojamiento y las zonas turísticas, todo mostrado con elementos visuales atractivos que revaloricen la marca de su alojamiento. Debe ser fácil de navegar y con las opciones de reserva online ó telefónica siempre a la vista para facilitar la reserva inmediata en todos los dispositivos: PC, móviles, tablets.

Incorpore de un sistema de reservas en el sitio web

La integración de un sistema de reservas para hoteles en el sitio web permite a los visitantes de su página web ver la disponibilidad de habitaciones en tiempo real, y es más cómodo para los huéspedes que quieran reservar inmediatamente y a cualquier hora, le ahorrará trabajo, además recibirán una confirmación inmediata de la reserva, permitiéndoles planificar su viaje sin estrés, y evitando el riesgo de que vayan a otro alojamiento que si ofrezca la reserva online.

Promueva comentarios positivos de los huéspedes en su sitio web.

Casi todos los viajeros leen reseñas de hoteles y el 80% aprox.las consideran extremadamente importantes antes de tomar la decisión de reservar.

Fidelizar a sus huéspedes para tenerlos contentos e invitarles a dejar comentarios positivos estratégicamente en su web u OTAs, estas reseñas positivas pueden estar visibles durante el proceso de reserva de nuevos huéspedes para generarles confianza.

Atraiga al visitante de su sitio web con ofertas u obsequios.

Una vez que los visitantes están en su sitio web, puede darles razones convincentes para reservar directamente con su hotel, mencione claramente el tipo de beneficios a los que tienen derecho si hacen reservas directas. 

Entre algunas de las recompensas que pueden funcionarle están los descuentos u ofrecer desayuno gratis, wifi gratis, etc.

Haga crecer su presencia en comparadores OTAs.

El 50% aprox. de los huéspedes que reservan en línea usan comparadores de precios de alojamientos para encontrar su hotel ideal, y esta tendencia aumentará en los próximos años (según Trivago). Los comparadores ayudan a los viajeros a obtener los precios en varios OTAs y tambien en el propio sitio web del alojamiento pudiendo atraer reservas directas.

Cómo elegir el mejor motor de reservas para su alojamiento.

Cuando se trata de elegir el mejor motor de reservas en línea para su pequeño alojamiento, hay varias consideraciones que debe tener en cuenta más allá del precio.
Desde las integraciones hasta la usabilidad, estos son los criterios más importantes que los alojamientos deben evaluar al elegir el motor de reservas ideal para su alojamiento:

  • Capacidad deoptimización de SEO Local de la población del alojamiento: ¿de qué serviría toda la inversión en el motor de reservas, channel manager, PMS, Diseño web, etc. si no nos encuentran en Google? Para que Google detecte correctamente su localización y pueda gozar de buena posición cuando lo busquen (la mayoría de motores de reservas ofrecidos en soluciones todo-en-1 tienen muchas limitaciones que permiten un posicionamiento muy pobre y con excesivas confusiones para el algoritmo de Google).
  • Nivel de personalización de la marca en el diseño web del hotel, ya que muchos servicios «todo en 1» tienen excesivas limitaciones al diseñar la web del hotel.
  • Simplicidad del proceso de reserva, si hay que dar muchos pasos un porcentaje de huéspedes se marchará antes de finalizar la reserva, si es posible la reserva en un paso mucho mejor.
  • Multiidioma y varias divisas para captar huéspedes extranjeros.
  • Adaptabilidad en dispositivos móviles.
  • Integración de Google Maps.
  • Notificaciones personalizables: confirmación, antes de la llegada, durante y después de la salida.
  • Opciones de pasarela de pago para facilitar pagos en tiempo real directamente en su cuenta bancaria.
    La compatibilidad con channel managers (conexiones iCal, XML o API propia).
  • Google Analytics, Google Ads y seguimiento de comercio electrónico para que pueda analizar las tendencias de reserva directa.
  • Reserva fácil y rápida, con un formulario muy simple y las formas de pago, preferiblemente todo integrado en la misma página, para que en un simple paso obtengan la confirmación de reserva.

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