Condiciones del servicio

1. Introducción y Objeto del Servicio

Estas condiciones de servicio (en adelante, «Condiciones») rigen el uso de los servicios proporcionados por Victuria OÜ (en adelante, «nosotros» o «nuestro»), con domicilio en Sepapaja 6, 15551, Tallinn, Estonia. Para más información sobre nuestra entidad legal y nuestras responsabilidades, consulte nuestro Aviso Legal

Victuria ofrece servicios de diseño, mantenimiento y alojamiento web. Estos servicios están diseñados para proporcionar soluciones completas de presencia en línea, adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente. Los servicios incluyen, pero no se limitan a:

1.1 Descripción de los Servicios

Diseño Web: Desarrollo de sitios web personalizados utilizando tecnologías modernas y prácticas de diseño responsivo para asegurar la mejor experiencia de usuario en todos los dispositivos.
Cambios Web: Incluye cambios y actualizaciones en el contenido y diseño del sitio web, limitados a una cantidad razonable para mantener la funcionalidad y rendimiento del sitio.
Mantenimiento: Servicios de mantenimiento continuo que incluyen actualizaciones de plugins, temas y la plataforma WordPress, así como monitoreo de seguridad y respaldo de datos.
Alojamiento Web: Provisión de espacio en nuestros servidores para alojar el sitio web del cliente, asegurando un rendimiento óptimo y disponibilidad.
Soporte Técnico: Asistencia técnica a través de correo electrónico o chat para resolver problemas relacionados con el funcionamiento del sitio web.

1.2 Exclusiones del Servicio

Desarrollo Personalizado Extenso: No se incluyen desarrollos personalizados que requieran programación avanzada ó creación de funcionalidades fuera de los plugins estándar.
Contenido del Cliente: El cliente es responsable de proporcionar todo el contenido necesario para el sitio web, incluyendo textos, imágenes, y otros materiales multimedia.
Limitaciones en Cambios web: En caso de que la cantidad de cambios solicitados sea desproporcionada y exceda las tres (3) horas de trabajo mensuales, la empresa se reserva el derecho de imponer una tarifa adicional por los servicios prestados.

1.3 Información Adicional

Responsable del Servicio: Victuria OÜ, es la empresa responsable del tratamiento de datos y de la prestación de los servicios mencionados. Puede contactarse en [email protected]

2. Duración y Renovación

2.1 Duración del Servicio

Sin Contrato de Permanencia: Los servicios de diseño, mantenimiento y alojamiento web se ofrecen sin ningún contrato de permanencia obligatorio. El cliente tiene la flexibilidad de utilizar los servicios mientras lo desee.

2.2 Renovación del Servicio

Renovación Automática: Los servicios se renovarán automáticamente cada mes, a menos que el cliente notifique la cancelación del servicio.
Notificación de Cancelación: Para cancelar el servicio, el cliente debe enviar una notificación por correo electrónico a [email protected] con al menos 1 mes de antelación a la fecha de renovación.

2.3 Cancelación del Servicio

Proceso de Cancelación: El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected]. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
Reembolsos: No se proporcionarán reembolsos por pagos ya efectuados al momento de la cancelación, a menos que se trate del periodo de garantía de reembolso de 30 días.

2.4 Aviso de Cambios en el Servicio

Notificación de Cambios: En caso de que haya cambios en los términos del servicio o en las tarifas, notificaremos al cliente con un mínimo de 3 meses de antelación.

2.5 Aumento de Recursos de Hosting

Si el sitio web del cliente experimenta un crecimiento significativo en el número de visitas que supera los recursos incluidos en el plan de alojamiento contratado, Victuria deberá aumentar los recursos del hosting para asegurar el rendimiento y la disponibilidad del sitio web. Este aumento de recursos implicará un coste adicional que será comunicado al cliente con antelación. El cliente deberá aprobar y asumir estos costes adicionales para mantener el servicio adecuado.

3. Precios y Condiciones de Pago

3.1 Publicación de Precios

Precios de los Planes Web: Los precios de cada plan web están publicados en sus respectivas páginas web:

https://victuria.com/diseno-paginas-web/
https://victuria.com/diseno-web-mudanzas/
https://victuria.com/diseno-web-abogados/
https://victuria.com/motor-reservas-hoteles/
https://victuria.com/diseno-de-paginas-web-para-hoteles/
https://victuria.com/diseno-tienda-online/
https://victuria.com/diseno-web-agencia-de-viajes/
https://victuria.com/diseno-web-imprenta-online/

3.2 Variación de Precios

Notificación de Cambios de Precios: Si el precio de su plan web tiene variación al alza o baja, se notificará al cliente con un mínimo de 3 meses de antelación. Aplicación de Nuevas Tarifas: Las nuevas tarifas se aplicarán en el siguiente período de facturación después de la notificación.

3.3 Métodos de Pago

Formas de Pago Aceptadas: Se aceptan pagos a través de tarjeta de crédito, débito y transferencia bancaria. Otros métodos de pago pueden ser considerados bajo acuerdo previo. Ciclo de Facturación: Los pagos se realizan de forma mensual, a menos que se acuerde lo contrario en el momento de la suscripción. Facturación Automática: El cliente autoriza la facturación automática de las tarifas correspondientes a su plan, que se cargarán en el método de pago proporcionado.

3.4 Consecuencias del Impago

Período de Gracia: En caso de impago en la fecha de vencimiento, se dará un período de gracia de 10 días. Suspensión del Servicio: Si el impago persiste después del período de gracia, la web pasará a un estado de “pausa” y mostrará un mensaje similar a “la web no está accesible en este momento” hasta que se realice el pago correspondiente. Caída del SEO: No nos hacemos responsables de la posible caída del SEO de la web durante el período de suspensión por impago.

4. Obligaciones del Cliente

4.1 Provisión de Información y Contenido

Instrucciones y Materiales: El cliente se compromete a enviarnos instrucciones claras y el contenido necesario para construir su web, incluyendo textos, imágenes, vídeos y cualquier otro material multimedia requerido. Plazos de Entrega: El cliente debe proporcionar todo el contenido dentro de los plazos acordados para asegurar un desarrollo y lanzamiento oportuno del sitio web.

4.2 Acceso a Cuentas

Accesos Requeridos: El cliente debe proporcionar acceso a las cuentas necesarias, como hosting externo (si aplica), dominios, cuentas de correo electrónico y cualquier otra plataforma relevante para la implementación del servicio. Seguridad de Accesos: El cliente es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso y de notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado o violación de seguridad.

4.3 Colaboración Continua

Revisión y Aprobación: El cliente debe revisar y aprobar el trabajo en cada etapa del desarrollo según lo acordado, proporcionando retroalimentación oportuna para facilitar el progreso continuo del proyecto. Responsabilidad de Contenidos: El cliente es responsable de la legalidad y precisión de todos los contenidos proporcionados. No nos hacemos responsables por el contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas u otras leyes aplicables.

5. Confidencialidad y Protección de Datos

5.1 Protección de Datos Personales

Cumplimiento Legal: Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables en Estonia, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Uso de Datos Personales: Los datos personales del cliente se utilizarán únicamente para los fines del servicio contratado y no se compartirán con terceros sin el consentimiento del cliente.

5.2 Medidas de Seguridad

Seguridad de los Datos: Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Acceso Restringido: Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales y está obligado a mantener la confidencialidad de estos datos.

5.3 Confidencialidad

Compromiso de Confidencialidad: Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de toda la información del cliente, salvo en los casos en que la divulgación sea requerida por ley o con el consentimiento previo del cliente. Excepciones: La confidencialidad no se aplica a la información que ya es pública, que se ha desarrollado independientemente, o que ha sido legítimamente recibida de un tercero sin restricciones.

5.4 Derechos del Cliente

Acceso y Corrección de Datos: El cliente tiene derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, el cliente puede contactar con nosotros a través de [email protected]
Retiro de Consentimiento: El cliente puede retirar su consentimiento para el uso de sus datos personales en cualquier momento. Este retiro no afectará la legalidad del uso de datos previo al retiro.

6. Limitaciones y Exclusiones de Responsabilidad

6.1 Limitaciones Generales

Interrupciones del Servicio: No seremos responsables por interrupciones del servicio causadas por eventos fuera de nuestro control, incluyendo desastres naturales, actos de guerra, disturbios civiles, incendios, inundaciones, pandemias, terremotos, cortes de energía u otros eventos de fuerza mayor. Mantenimiento Programado: Las interrupciones debido a mantenimiento programado y previamente anunciado no serán motivo de responsabilidad.

6.2 Pérdida de Datos

Responsabilidad del Cliente: No nos responsabilizamos por la pérdida de datos causada por acciones del cliente, como eliminación accidental, malware introducido por el cliente, o mal uso del sistema. Limitaciones Técnicas: Aunque implementamos medidas de seguridad para proteger los datos, no garantizamos la recuperación completa de datos en caso de fallos técnicos graves.

6.3 Daños Indirectos

Daños Consecuentes: No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, datos, uso de datos, o costos de obtención de bienes o servicios sustitutivos.

6.4 Precisión de la Información

Contenidos Proporcionados por el Cliente: No somos responsables por la precisión o legalidad de los contenidos proporcionados por el cliente. Errores en el Servicio: Nos esforzamos por proporcionar servicios precisos y fiables, pero no garantizamos la exactitud de todos los contenidos o servicios, y no seremos responsables por errores u omisiones.

6.5 Uso No Autorizado

Acceso No Autorizado: No somos responsables por daños o pérdidas resultantes del acceso no autorizado a las cuentas del cliente, debido a la negligencia del cliente en la protección de sus credenciales de acceso.

6.6 Responsabilidad Máxima

Límite de Responsabilidad: Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamo relacionado con el servicio está limitada a la cantidad que el cliente ha pagado por el servicio durante los 12 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

7. Casos de Fuerza Mayor

7.1 Definición de Fuerza Mayor

Eventos de Fuerza Mayor: Los eventos de fuerza mayor incluyen, pero no se limitan a, desastres naturales, actos de terrorismo, guerras, disturbios civiles, huelgas, fallos en el suministro eléctrico, y cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable que impida o retrase la prestación de nuestros servicios.

7.2 Exención de Responsabilidad

Exención por Fuerza Mayor: No seremos responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a un evento de fuerza mayor.

7.3 Notificación al Cliente

Comunicación de Eventos: En caso de un evento de fuerza mayor, notificaremos al cliente lo antes posible sobre la naturaleza del evento y su impacto en la prestación de nuestros servicios.

7.4 Reanudación del Servicio

Reanudación Post Fuerza Mayor: Nos comprometemos a reanudar la prestación de los servicios tan pronto como sea razonablemente posible una vez que el evento de fuerza mayor haya cesado.

8. Terminación del Contrato

8.1 Derecho de Cancelación del Cliente

Cancelación por el Cliente: El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento enviando una notificación por correo electrónico a [email protected] con al menos 1 mes de antelación a la fecha de renovación.
Efectividad de la Cancelación: La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se proporcionarán reembolsos por pagos ya efectuados al momento de la cancelación.

8.2 Derecho de Cancelación del Proveedor

Incumplimiento del Cliente: Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio en caso de incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones contractuales, incluyendo el impago repetido o violaciones significativas de los términos de servicio. Notificación de Cancelación: En caso de cancelación por incumplimiento, notificaremos al cliente por correo electrónico con una explicación detallada del motivo de la cancelación.

9. Modificaciones al Contrato

9.1 Derecho a Modificar

Actualizaciones de Términos y Condiciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas tras su publicación en nuestro sitio web.
Notificación de Cambios: Notificaremos a los clientes sobre cualquier cambio material en los términos y condiciones con al menos 30 días de antelación, a través de correo electrónico y/o una notificación en nuestro sitio web.

9.2 Aceptación de Modificaciones

Aceptación Implícita: El uso continuado de los servicios después de la modificación de los términos y condiciones constituye la aceptación de los nuevos términos por parte del cliente.
Rechazo de Modificaciones: Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones, tiene el derecho de cancelar el servicio conforme a los procedimientos establecidos en la sección de Terminación del Contrato.

10. Resolución de Conflictos

10.1 Resolución Amistosa

Negociación Directa: En caso de cualquier conflicto, ambas partes acuerdan intentar resolver el problema de manera amistosa y negociada antes de recurrir a otras formas de resolución de conflictos.
Contacto Inicial: El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] para intentar resolver cualquier problema o disputa.

10.2 Mediación y Arbitraje

Mediación: Si no se logra una resolución amistosa, ambas partes pueden acordar someter el conflicto a mediación, un proceso voluntario en el que un tercero imparcial ayuda a las partes a alcanzar un acuerdo.
Arbitraje: Si la mediación no tiene éxito, las partes pueden acordar someter el conflicto a arbitraje, donde un árbitro neutral toma una decisión vinculante sobre el conflicto. El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con las reglas de arbitraje comercial aplicables en Estonia.

10.3 Jurisdicción Judicial

Tribunales Competentes: En caso de que la mediación o el arbitraje no sean opciones viables o no se llegue a una resolución, cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en Estonia.
Ley Aplicable: Este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Estonia, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

11.1 Ley Aplicable

Regulación Legal: Este contrato se rige por las leyes de Estonia. Todas las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones serán interpretadas y ejecutadas de acuerdo con la legislación Estonia vigente.

11.2 Jurisdicción Competente

Tribunales de Estonia: Para cualquier disputa que no pueda ser resuelta de manera amistosa o mediante mediación o arbitraje, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Estonia.
Lugar de Jurisdicción: Cualquier procedimiento legal se llevará a cabo en los tribunales ubicados en la ciudad correspondiente al domicilio social de Victuria, a menos que la ley aplicable disponga otra cosa.

12. Impago

12.1 Plazos de Pago

Fecha de Vencimiento: Todos los pagos deben realizarse en la fecha de vencimiento indicada en la factura correspondiente.
Período de Gracia: En caso de impago en la fecha de vencimiento, se otorgará un período de gracia de 10 días para que el cliente realice el pago pendiente.

12.2 Consecuencias del Impago

Suspensión del Servicio: Si el pago no se recibe dentro del período de gracia de 10 días, el sitio web del cliente pasará a un estado de «pausa». Durante este período, la web dejará de estar accesible y mostrará un mensaje similar a «la web no está accesible en este momento» hasta que se realice el pago correspondiente.
Impacto en SEO: No nos hacemos responsables de la posible caída del SEO del sitio web durante el período de suspensión por impago.
Recuperación del Servicio: Una vez recibido el pago pendiente, el servicio se reanudará y el sitio web volverá a estar accesible.

12.3 Cargos Adicionales

Intereses y Cargos por Mora: Nos reservamos el derecho de aplicar intereses y/o cargos por mora sobre cualquier saldo impago, conforme a las leyes aplicables. Gastos de Cobranza: El cliente será responsable de todos los gastos de cobranza, incluidos los honorarios de abogados y los costos judiciales incurridos para cobrar las cantidades vencidas.

13. Comprar la Web

13.1 Propiedad del Sitio Web

Condición de Propiedad: Los planes web incluyen el alojamiento y mantenimiento del sitio web, pero la propiedad del sitio web no pertenece al cliente mientras esté bajo el plan de suscripción.

13.2 Opción de Compra

Cálculo del Importe de Compra: Si el cliente desea adquirir la propiedad del sitio web, el importe de compra se calculará como la suma total de 20 cuotas mensuales a la tarifa vigente en el momento de la compra.
Procedimiento de Compra: El cliente debe notificar su intención de comprar el sitio web por escrito a [email protected]. Se generará una factura con el importe total calculado, y el cliente deberá realizar el pago completo de esta factura.

13.3 Transferencia de Propiedad

Transferencia de Hosting: Una vez recibido el pago completo, transferiremos el sitio web al hosting que desee el cliente. El cliente deberá proporcionar los detalles del nuevo hosting para facilitar la transferencia.
Finalización del Mantenimiento: Después de la transferencia, el mantenimiento del sitio web por parte de Victuria finalizará, y el cliente será responsable del mantenimiento y soporte futuro de su sitio web.

13.4 Garantías Post-Transferencia

Limitación de Garantías: Una vez que la propiedad del sitio web se haya transferido al cliente, Victuria no garantiza la funcionalidad ni el rendimiento continuo del sitio web. Cualquier problema técnico que surja después de la transferencia será responsabilidad del cliente o de su nuevo proveedor de servicios.

14. Transferencia de la Web al Servidor del Cliente

14.1 Alojamiento en Nuestros Servidores

Todos los planes web contratados con Victuria se alojarán en nuestros servidores. Esto garantiza un rendimiento óptimo, mantenimiento continuo y actualizaciones regulares que ofrecemos como parte de nuestros servicios.

14.2 Proceso de Transferencia

En el caso de que el cliente desee transferir la web a su propio servidor, es necesario que la web sea adquirida por el cliente. Esta compra incluye la transferencia completa de los derechos de propiedad del sitio web al cliente.

14.3 Procedimiento de Compra

Cálculo del Importe de Compra: El importe de compra se calculará como la suma total de 20 cuotas mensuales a la tarifa vigente en el momento de la compra.
Solicitud de Compra: El cliente debe notificar su intención de comprar el sitio web por escrito a [email protected]. Se enviará al cliente una factura proforma con el importe total calculado, y el cliente deberá realizar el pago completo de esta factura.

14.4 Finalización de la Transferencia

Transferencia de Hosting: Una vez recibido el pago completo, procederemos a transferir el sitio web al servidor del cliente. El cliente deberá proporcionar los detalles del nuevo hosting para facilitar la transferencia.
Cese del Mantenimiento: Después de la transferencia, Victuria dejará de proporcionar servicios de mantenimiento y soporte técnico para el sitio web transferido. El cliente será responsable del mantenimiento y soporte futuro de su sitio web.

14.5 Limitaciones y Garantías

Limitación de Garantías: Una vez que la propiedad del sitio web se haya transferido al cliente, Victuria no se responsabiliza de la funcionalidad ni el rendimiento continuo del sitio web. Cualquier problema técnico que surja después de la transferencia será responsabilidad del cliente o de su nuevo proveedor de servicios.