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Channel Manager: guía exprés.

Con la inmensa cantidad de opciones que hay, no es fácil elegir el mejor para nuestro Alojamiento, así que espero que esta pequeña guía simplificada le ayude a tomar una buena decisión acertada.
channel manager

Channel Manager.

¿Que es un channel manager?

Un channel manager es una herramienta que le permitirá vender todas sus habitaciones en todas las OTAs (agencias de viajes online) e incluso en el motor de resevas directas propio, al mismo tiempo. Actualizará disponibilidad de las habitaciones en tiempo real en todas las OTAs cuando se recibe una reserva, cuando le realicen una reserva por teléfono, o cuando desee realizar cambios masivos del inventario disponible.

Con el aumento exponencial de los últimos años de viajeros que prefieren reservar sus estancias online, y el aumento de Agencias de Viajes Online como como Booking.com, Agoda, Airbnb, etc. Los channel managers se desarrollaron para facilitarle la vida a los hoteleros a adaptarse a los nuevos tiempos, permitiendo aumentar la cantidad de estancias vendidas y la facturación.

Ampliar su oferta de alojamientos a más OTAs es una buena estrategia para aumentar los ingresos, pero es muy recomendable conocer que OTAs son los que mas rentabilidad le traen, por ejemplo: algunos puede que le generen muchas cancelaciones, o estancias cortas y poco rentables,… el Channel Manager recopilará estadísticas interesantes para que tome mejores decisiones sobre las OTAs.

¿Por qué lo necesitas?

Los Grandes Hoteles que están muy ocupados, o cuando llega la temporada alta, es muy difíl que actualicen todos sus canales después de cada reserva online ó telefónica, en estos casos es muy conveniente un Channel Manager para ahorrar trabajo del personal, y evitar posible overbooking, reservas duplicadas y otros problemas.

¿Que ventajas tiene el Channel manager?

Cuatro beneficios interesantes del Channel manager son:

 Paridad de tarifas: permite a su hotel mantener la paridad en cada canal de reserva, sólo basta con modificar el precio de las habitaciones para que se replique a los otros canales. Esta actualización de precios mejora el posicionamiento de su hotel en los sitios de reserva, aumentando las ventas.

 Productividad: un channel manager gestiona la disponibilidad de habitaciones de su hotel de manera centralizada, aumentará la productividad y podrá dedicar más tiempo a otras tareas importantes de su alojamiento.

 Más ingresos: la paridad tarifaria ofertando todo el inventario disponible en cada OTA en tiempo real, además de poder añadirlo a más canales de venta fácilmente, son factores positivos que aumentarán las reservas de su hotel.

 Evita el exceso de reservas: las conexiones de las OTAs son bidireccionales: cuando llega una reserva a través de un canal, la habitación se resta automáticamente de su inventario y además se resta en los demás canales.

Criterios para elegir el mejor channel manager.

si está buscando un channel los criterios clave a tener en cuenta para elegir que el mejor se adapte a su alojamiento son:

  • Funcionalidad. Un pequeño hotel necesita una herramienta básica pero fiable, mientras que una multinacional de alojamiento necesitará funciones mucho más avanzadas: como la compatibilidad con Google Analytics, análisis de competencia, análisis de reputación online etc.
 
  • Integración del sistema. Según las necesidades de su alojamiento deberá comprobar que es compatible con algún PMS (Sistema de Administración de , RMS (Sistema de gestión hotelero) y CRS (Sistema central de Reservas).
 
  • Estadísticas. Para conseguir datos claros sobre el rendimiento de los canales conectados durante un período y poder compararlo con períodos de otros años, etc.
 
  • Pago. La compatibilidad con las principales pasarelas de pagos de tarjetas de crédito ó débito.
 
  • Soporte. Valorar la calidad de la atención del soporte técnico y si están disponibles 24H y en fines de semana.
 
  • Idiomas. A tener en cuenta si está en Español u otros idiomas que dominen su personal.
 
  • Precio. Suelen haber varias opciones dependiendo de las necesidades y tamaño del alojamiento, el contrato de permanencia, pagos mensuales o anuales. Los alojamientos pequeños suelen ofrecerles tarifas planas mensuales.
 

Conexiones de los Channel Managers.

Tipos de conexiones.

Hay 3 tipos de conexiones de Channel Managers: iCal, XML y por la API del channel manager, para la implementación por API se suele necesitar programación a medida y está orientado a las multinacionales hoteleras ó grandes hoteles, entonces me centraré en las conexiones que más interesan a los pequeños y medianos alojamientos, es decir, las conexiones mediante iCal y XML.

Comparación entre las conexiones iCal y XML.

Ventajas de iCal:

  • Es gratis, ideal para pequeños y medianos hoteles.
  • Permite realizar ofertas en reservas directas (precios diferentes a las OTAs).
  • Integración sencilla.
  • Los principales OTAs del mundo son compatibles y cada día hay más.
  • Sincronización con Google Calendar.

Desventajas de iCal:

  • La sincronización no es en tiempo real (cada hora o más horas dependiendo del OTA o de la configuración del motor de reservas), aunque la sincronización sea más lenta, igualmente reduce significativamente el riesgo de overbooking, dependiendo del tamaño del alojamiento y sus necesidades podrá ser suficiente.
  • Sincronización unidireccional.
  • Sólo permite sincronizar la disponibilidad, no sincroniza: precios, estancias, descripciones de habitaciones, etc.

Ventajas de XML:

  • Las conexiones XML suelen ser con cuotas mensuales y a veces comisiones añadidas, e incluso por cancelación.
  • sincronización en bidireccional
  • Se sincroniza en tiempo real.
  • Permite sincronizar precios y más datos de la reserva.

Desventajas de XML:

  • Al sincronizar todos precios, no permite realizar ofertas en las reservas directas.
  • Mayor coste: los channel managers con conexiones XML cobran cuotas mensuales y a veces comisiones.

Los mejores channel manager.

En el mundo hay una amplia variedad de channel managers y muchísimos de ellos tienen funcionalidades similares, para seleccionar los que considero los mejores channel manager para pequeños y medianos hoteles, he valorado los siguientes 5 factores: coste, compatibilidad, interfaz, soporte técnico y reseñas de usuarios.

Beds24 (interfaz inglés): conexión mediante iCal y XML. Se adaptan a cualquier tamaño de hotel. Los precios son muy económicos porque lo tienen enfocado a “self-service” manuales online muy completos para configurarlo. Prueba gratuita: Sí.

➫ Ejemplo de cuota para 10 habitaciones, 3 tipos de habitación (sencilla, doble y triple), 5 canales: 27.90€/mes.

Smoobu  (español y 7 idiomas más) solución con todo incluido, PMS, Channel manager, herramienta para crear páginas webs, comunicación, pagos, etc. Integración de todos los mensajes en un lugar.  Aplicación para mejorar la experiencia del huesped y conseguir más opiniones positivas. Prueba gratuita: Sí.

➫Ejemplo de cuota para 10 habitaciones y todos los canales: 64€/mes (20% dto. en pago anual).

Syncbnb  (español e inglés): sistema de sincronización que utiliza inteligencia artificial, muy fiable. Prueba gratuita: Sí.

➫Ejemplo de cuota para 10 habitaciones y hasta 10 canales: 19$/mes (21% descuento en pago anual). 

Hotelfriend  (inglés). HotelFriend es un #software de gestión hotelera basado en la nube. Cubre la organización del trabajo, la venta directa de habitaciones y servicios, simplifica los procesos de servicio a los huéspedes y hace que su estancia en el hotel sea aún más cómoda. Brinda la capacidad de administrar las ventas en línea desde cualquier dispositivo en cualquier parte del mundo, analizar el comportamiento de los huéspedes y aumentar los ingresos. Prueba gratuita: Sí.

➫Ejemplo de cuota para 10 habitaciones y 3 canales: 111€/mes.

Cloudbeds  (español y más idiomas): solución centralizada para ayudar a administrar su propiedad de manera simple y efectiva, incluye PMS, motor de reservas, channel manager con más de 300 canales, herramienta de administración de ingresos y pagos, está en más de 148 países. Prueba gratuita: Sí.

➫Ejemplo de cuota para 10 habitaciones: desde 100€/mes.

Siteminder  (español y más idiomas): usado por más de 35,000 hoteleros. +2 millones de reservas anuales, más de 700 canales. Prueba gratuita: Sí.

➫Ejemplo de cuota para 10 habitaciones: 59€/mes.

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